Politique de Remboursement et de Retours
1. Engagement qualité
Chez fpvcncdrone, nous nous engageons à vous fournir des produits d’usinage et d’impression 3D de haute qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour trouver une solution.
2. Droit de rétractation (Produits standards)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour, uniquement pour les articles standards en stock (ex: châssis open-source standards, pièces détachées génériques non personnalisées).
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
3. Exception au droit de rétractation (Produits sur mesure)
Attention : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, toutes les commandes de découpe CNC sur mesure, d’impression 3D sur demande ou de châssis personnalisés (couleurs spécifiques, modifications de design) ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part lors de l’usinage.
4. Processus de Retour (pour les articles éligibles)
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse corneillatpl@gmail.com en indiquant :
Votre numéro de commande.
Les articles concernés.
La raison du retour (ou des photos en cas de produit défectueux).
Notre équipe vous fournira alors les instructions nécessaires et l’adresse postale à laquelle renvoyer votre colis. Ne renvoyez aucun produit sans notre validation préalable.
5. Frais de Retour
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Toutefois, si le retour fait suite à une erreur de notre part (erreur de pièce envoyée) ou à un défaut de fabrication de l’usinage/impression, nous prendrons en charge les frais de retour.
6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception du colis et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours.
7. Articles Non Remboursables
Outre les produits sur mesure mentionnés à l’article 3, les cartes-cadeaux et les fichiers numériques téléchargeables ne peuvent pas être remboursés.
8. Échanges et SAV
Si vous avez besoin d’échanger un article standard ou si une pièce sur mesure présente un défaut manifeste par rapport aux fichiers fournis, contactez-nous rapidement à corneillatpl@gmail.com. Nous analyserons la situation et procéderons à un échange ou à une re fabrication de la pièce défectueuse dans les plus brefs délais.
